INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE EN SERVICIOS DE ARREGLOS Y ADAP

INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE EN SERVICIOS DE ARREGLOS Y ADAP

ALBA NIEVA, ISABEL MARIA

14,20 €
IVA incluido
No disponible
Editorial:
GARNERS
Año de edición:
2013
ISBN:
978-84-15886-11-2
Páginas:
184
14,20 €
IVA incluido
No disponible
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Objetivos Adquirir conocimientos y/o actualizar los que se tienen sobre comunicación para la correcta información y atención al cliente en los servicios dedicados a los arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel, así como adquirir competencias para la recepción de artículos y técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones derivados del servicio ofrecido al cliente. Interiorizar el método para realizar presupuestos según la tarifa disponible, teniendo en cuenta las características y posibilidades que se pueden encontrar en estos servicios. Además, de identificar la normativa vigente para la adecuada conservación y almacenaje e identificar las características y cualidades de los productos que se manipulan. Contenidos Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel Introducción La comunicación Protocolos básicos de comunicación Cálculo de presupuestos de reparación de artículos de calzado y marroquinería Resumen Tratamiento de reclamaciones Introducción Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones Documentos necesarios o pruebas en una r

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