MAHÉ, BENOIT
El retail coaching se ha impuesto como la disciplina para transformar las empresas del retail y la hostelería gracias a las personas. Hoy esta transformación requiere, además, ofrecer la mejor opción digital del comercio. Muchos clientes solo se desplazan a los establecimientos físicos si encuentran un valor añadido diferencial, como por ejemplo el humano. De ahí la revalorización de la profesión de vendedor. Para impulsar esta transformación, este libro describe cuál debe ser la actitud del manager-coach, para ser capaz de inspirar y pilotar a sus equipos, aprovechando las ventajas de las herramientas digitales actuales y convirtiendo a los profesionales de la venta retail en el principal activo para el cliente y el mercado. Los métodos de trabajo de Benoit Mahé posibilitan un alineamiento entre los objetivos de la empresa y los retos individuales. ¿Qué pasaría si cada responsable de tienda, al responder a la pregunta: "¿Qué tal hoy?", fuera capaz de mostrar sus indicadores clave? La PNL nos enseña que solo el 7% de nuestras reacciones son conscientes; ¿qué pasaría si logramos que el 93% restante de nuestr
