CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional Servicios de Atención Comercial del Ciclo Formativo de grado medio de Técnico en Actividades Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing. Para ello, se ha tenido en cuenta el Real Decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico en Actividades Comerciales y se fijan sus enseñanzas mínimas. Asimismo, se han considerado los currículos de dicho ciclo en cada comunidad autónoma del territorio español.;La obra se organiza en 10 unidades, que desarrollan los siguientes temas;. Unidad 1. Atención comercial en la empresa.;. Unidad 2. Comunicación y atención comercial.;. Unidad 3. La atención telefónica.;. Unidad 4. Las comunicaciones escritas en la atención comercial.;. Unidad 5. Atención comercial y medios digitales.;. Unidad 6. La organización documental en las relaciones con clientes.;. Unidad 7. La calidad en el servicio de atención comercial.;. Unidad 8. Tramitación de quejas y reclamaciones.;. Unidad 9. La protección del consumidor y usuario.;. Unidad 10. Supuesto global.;Cada unidad,
